GARANTÍAS
GARANTIA DEL EQUIPO
EL CLIENTE, acepta y reconoce que toda consulta relativa con la garantía, funcionamiento y mantenimiento del EQUIPO así como cualquier desperfecto por causas atribuibles al mismo, serán responsabilidad directa del fabricante del EQUIPO (en adelante el FABRICANTE), razón por la cual en caso de que ocurra cualquiera de los supuestos antes señalados, el CLIENTE contactará directamente al FABRICANTEa los teléfonos y domicilios señalados en la póliza de garantía contenida dentro del empaque del EQUIPO.
En TuPCMX los productos que vendemos cuentan con respaldo de los fabricantes en México quienes se comprometen a hacer válida la póliza de garantía en el centro de servicios autorizado. Para tal efecto ponemos a su disposición la siguiente lista con los domicilios de los fabricantes, teléfonos, LADA 800, y sitios web, donde usted puede solicitar la atención y soporte correspondientes. En los centros de soporte del fabricante le podrán dar el soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o en su defecto le recomendarán el centro de servicio más cercano a su domicilio. En caso el equipo adquirido no cuente con centro de servicio Autorizado en México, idirecto podrá recibirle su producto siempre y cuando esté dentro de garantía previo reporte del mismo.
En caso de que su producto sea ensamblado por idirecto; deberá enviar el producto a nuestras oficinas operativas con atención a: TUPCMX a Rancho La Presa #13 Col. San Antonio, Cuautitlan Izcalli, Estado de México, C.P. 54800 en caso de ser cliente en Estado de México deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO tenemos servicio a domicilio).
- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s), automáticamente pierden su garantía.
- En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, deberá agregar una nota indicando que el paquete presenta señales de maltrato al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paqueteria.
- Solamente se harán validos cambios por causa de daño fisico o algún faltante en el pedido si usted lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete.
- Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, solo será acreedor a reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
- Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.
- Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto.
- Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de TUPCMX a su domicilio corre por nuestra cuenta.
- En el caso de paquetería presente averiado su paquete, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
- En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
- En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $100.00 pesos más IVA por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
